Veel kinderopvangorganisaties beoordelen hun website op gevoel. Zolang de website er verzorgd uitziet en er af en toe een aanvraag binnenkomt, lijkt alles goed te werken.
Maar een mooie website is niet automatisch een succesvolle website.
De belangrijkste vraag is niet hoe de website eruitziet, maar of hij daadwerkelijk bijdraagt aan meer rondleidingen, meer aanvragen en uiteindelijk meer inschrijvingen.
Opvallend genoeg meten veel organisaties dat nooit. Daardoor blijft onduidelijk of de website optimaal presteert of dat er ongemerkt kansen verloren gaan.
Een website is pas succesvol als hij iets oplevert
Een website heeft een duidelijk doel.
Voor de meeste kinderopvangorganisaties is dat niet het behalen van veel bezoekers of complimenten over het ontwerp. Uiteindelijk draait het om het aantrekken van nieuwe gezinnen.
Dat betekent dat een website pas echt succesvol is wanneer hij ouders helpt om de volgende stap te zetten.
Een mooie website zonder aanvragen levert uiteindelijk minder op dan een eenvoudige website die regelmatig rondleidingen oplevert.
Kijk verder dan het aantal bezoekers
Veel ondernemers beginnen bij één vraag:
“Hoeveel bezoekers heeft mijn website?”
Dat lijkt logisch, maar dit cijfer vertelt slechts een klein deel van het verhaal.
Stel dat twee kinderopvangorganisaties allebei 300 bezoekers per maand ontvangen.
De eerste organisatie krijgt twee rondleidingen.
De tweede organisatie krijgt tien rondleidingen.
Hoewel beide websites evenveel bezoekers hebben, presteert de tweede website duidelijk beter.
Het gaat dus niet alleen om hoeveel mensen je website bezoeken, maar vooral om wat zij vervolgens doen.
Welke signalen laten zien dat een website goed presteert?
Een goede website helpt bezoekers stap voor stap verder in hun keuzeproces.
Dat zie je vaak terug in verschillende signalen.
Bijvoorbeeld wanneer:
- bezoekers meerdere pagina’s bekijken;
- ouders een rondleiding aanvragen;
- contactformulieren worden ingevuld;
- bezoekers regelmatig via Google binnenkomen;
- steeds meer mensen de website weten te vinden.
Geen enkel cijfer vertelt het hele verhaal. Juist de combinatie van deze signalen geeft een goed beeld van de prestaties van een website.
Komen de juiste bezoekers op je website?
Niet iedere bezoeker is waardevol.
Voor een kinderopvangorganisatie zijn ouders uit de eigen regio veel belangrijker dan willekeurige bezoekers uit andere delen van het land.
Daarom is het verstandig om niet alleen naar aantallen te kijken, maar ook naar de kwaliteit van het verkeer.
Wanneer de juiste doelgroep de website bezoekt, neemt de kans op een aanvraag aanzienlijk toe.
Wat doen bezoekers nadat ze op je website zijn gekomen?
Veel websites trekken bezoekers aan, maar verliezen diezelfde bezoekers ook weer snel.
Daarom is het interessant om te kijken wat mensen daadwerkelijk doen.
Blijven bezoekers enkele minuten op de website?
Bekijken zij meerdere pagina’s?
Vragen zij een rondleiding aan?
Of verlaten zij de website vrijwel direct?
Deze informatie vertelt vaak meer over de kwaliteit van een website dan alleen het aantal bezoekers.
Welke pagina’s helpen ouders verder?
Niet iedere pagina heeft dezelfde functie.
Sommige pagina’s zorgen ervoor dat ouders de website vinden.
Andere pagina’s bouwen vertrouwen op of helpen bezoekers om een beslissing te nemen.
Door te kijken welke pagina’s veel worden bezocht én welke pagina’s leiden tot contact of een rondleiding, ontstaat een beter beeld van wat goed werkt.
Dat maakt het makkelijker om gerichte verbeteringen door te voeren.
Veel websites worden jarenlang niet gemeten
Dit is misschien wel de grootste gemiste kans.
Veel organisaties investeren in een nieuwe website en kijken daarna jarenlang niet meer naar de resultaten.
Er wordt nauwelijks gecontroleerd hoeveel bezoekers binnenkomen, welke pagina’s populair zijn of hoeveel rondleidingen via de website worden aangevraagd.
Daardoor blijven verbeterpunten vaak jarenlang onzichtbaar.
Je kunt een website pas verbeteren wanneer je weet hoe hij presteert.
Je hoeft geen marketeer te zijn
Bij het woord ‘website-analyse’ denken veel ondernemers direct aan ingewikkelde grafieken en technische rapporten.
Gelukkig is dat niet nodig.
Met gratis hulpmiddelen zoals Google Analytics en Google Search Console krijg je al veel waardevolle inzichten.
Je hoeft niet ieder cijfer te begrijpen. Vaak geven een paar eenvoudige gegevens al antwoord op belangrijke vragen.
Bijvoorbeeld:
- Hoe vinden ouders mijn website?
- Welke pagina’s worden het meest bekeken?
- Waar verlaten bezoekers de website?
- Welke pagina’s leveren de meeste aanvragen op?
Juist deze inzichten helpen om betere keuzes te maken.
Meten voorkomt verkeerde beslissingen
Zonder cijfers worden verbeteringen vaak gebaseerd op gevoel.
Misschien besluit je een pagina volledig te herschrijven terwijl juist een andere pagina nauwelijks wordt bezocht.
Of misschien investeer je in advertenties, terwijl de grootste winst eigenlijk zit in het verbeteren van de website die je al hebt.
Door regelmatig te meten, worden beslissingen minder gebaseerd op aannames en meer op wat bezoekers daadwerkelijk doen.
Uiteindelijk draait het om bezette groepen
Bezoekers, paginaweergaven en zoekwoorden zijn interessant.
Maar uiteindelijk draait het voor een kinderopvangorganisatie om iets veel belangrijkers.
Worden er meer rondleidingen gepland?
Ontstaan er meer aanvragen?
Raken groepen sneller gevuld?
Een website is geen doel op zich. Het is een hulpmiddel om nieuwe ouders te bereiken en hen te helpen bij het maken van een keuze.
Juist daarom is het belangrijk om regelmatig te controleren of de website daar daadwerkelijk aan bijdraagt.
Conclusie
Een kinderopvangwebsite beoordelen op uiterlijk alleen is niet voldoende.
De echte waarde van een website wordt zichtbaar wanneer je kijkt naar wat bezoekers daadwerkelijk doen. Komen de juiste ouders op de website? Blijven zij hangen? Vragen zij een rondleiding aan? En draagt de website uiteindelijk bij aan nieuwe inschrijvingen?
Door regelmatig te meten ontstaat inzicht in wat goed werkt én waar nog kansen liggen.
Want een website kun je pas echt verbeteren wanneer je weet welk resultaat hij oplevert.
